うれしい接客。 | 駅チカで通いやすく、カフェのように落ち着いた空間で伸び伸びと学習できる西淀川区の個別指導塾です。

T’Labは個別指導塾です。

私は塾業界も飲食業などと同じように接客業だと考えています。

 

生徒への声掛け一つで勉強に対するやる気は変わります。

保護者の方にも安心感や信頼関係を築くために日々のコミュニケーションが重要です。

 

先日家族で子どもの遊び場に行きました。

ここでの接客がうれしかったので本日はブログにしたいと思います。

 

初めて訪れた場所で、たくさんの遊べるブースがあるのですが、

どのように申し込めばいいのかよくわかりませんでした。

 

あるブースで、スタッフの人に、

私「ここで遊びたいのですが…」

と質問しました。

 

すると、

スタッフ

「これは今は満員で次案内できるのが１時間後です。予約されますか？」

 

基本的にはここで話が終わると思うのですが、

ここのスタッフは違いました。

 

スタッフ

「他どこかのブース遊ばれましたか？」

「次の案内の１時間後まで、AとBに行かれてはいかがでしょうか。

Aはこんなところで、Bはこんな感じで遊べます」

 

私たちがオドオドしていたからなのか（笑）、

この遊び場でどのように過ごせばいいのかじっくり提案してくれたのです。

 

まさに相手が感じている不安や悩みを解消してくれる接客。

この接客はめちゃくちゃうれしくないですか。

 

他にも、

スタッフ

「Cのブースは入替制で、もうすぐ子どもたちが入れ替わるので、

今から行ってもすぐに終わってしまいます。

なので、入れ替わってから行かれる方がゆっくり楽しめますよ」とか。

 

システムがわからず、案内看板を見ていたらスタッフが寄ってきて説明してくれたりとか。

 

接客で大事なことは、言われたことだけ答えるのではなく、

その質問や発言の背景にどのような気持ちがあるのかを見抜き、

その気持ちに対して、寄り添っていくことだと思っています。

 

塾に対する安心感や信頼関係はこのようなことを一つ一つ積み重ねていくことで生まれると考えています。

 

お客様

「私たちのことよくわかってくれてるな」

これがT’Labの目指す手厚さです。

 

 

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